Magdalena Medio Ltda.

Colombia en el comercio electrónico.

 El 1 de Diciembre en el Hotel Tequendama se realizó uno de los eventos más esperados por parte de los seguidores del comercio en Internet, el eCommerce LATAM 2010 un evento único donde ponentes internacionales y compañías del sector lideres en el comercio electrónico hablaron sobre lo que ha pasado respecto a tecnología, e-commerce, logística, marketing, atención al cliente y optimización comercial de las tiendas online en Latinoamérica.

Respecto a Colombia se hizo presente el Ministro de Tecnologías de la Información y Comunicaciones de Colombia, Diego Molano Vega quien explicó que están implementando el Plan Vive Digital para la masificación de internet en Colombia para que exista un comercio electrónico directo. Explicó que esto no es ajeno a la realidad del país, el cual viene en un crecimiento lento debido a que la barrera más sorprendente es la baja apropiación del uso de internet por alto costo, falta de computador y conocimiento de uso.

5 principios básicos del Plan Vive Digital

1. “El mercado hasta donde sea posible, el Estado hasta donde sea necesario” Juan Manuel Santos. Promover el desarrollo del sector privado para expandir infraestructura y ofrecer servicios.

2. Incentivar de forma integral la oferta y la demanda de servicios digitales para alcanzar una masa crítica.

3. Reducir barreras normativas e impositivas para facilitar el despliegue de infraestructura y oferta de servicios de telecomunicaciones.

4. Priorizar los recursos del Estado en inversiones de capital.

5.  El Gobierno dará Ejemplo.

Respecto a los ponentes, Visa (Guillermo Rospigliosi) mostró un estudio sobre la penetración del comercio electrónico a consumidores B2C en donde destacó que lo primordial es crear una comunicación que eduque a las audiencias, seguido de la generación de productos innovadores y que se complemente con una plataforma segura en el proceso de compra para que se genera confianza y seguridad al consumidor, esto lo reafirmo el director de ventas en Internet de Avianca.com Julio Munive, quien ganó un premio por su página en internet, la implementación de la página Web ha generado facilidad para los usuarios con una plataforma sencilla, lo cual ha logrado un cómodo proceso de compra.

Así mismo, Rospogliosi rescataba que deben existir unos servicios complementarios: asistencia online, venta telefónica, chat, entre otras, para tener un acercamiento con los usuarios; rescató que es importante en la venta de productos incluir videos, fotografías 360º, información complementaria, guías de compra para los novatos, variedad, velocidad, ofertas y estar mirando tendencias en otros países. Esto lo complementó el director regional de ventas de Google Daniel Gertsacov apuntando que es necesario incluir imágenes, descripciones, opiniones, casos de éxito, multicanal en el que se incluyan links a catálogos, interacción con las marcas y disponibilidad de elementos como tarjetas de regalo.

Daniel Gertsacov habló acerca de las tendencia en comercio electrónico llamada ROPO (Research Online Purchase Offline) que redefine el paradigma de e-commerce pues las compras offline complementan las online y viceversa, el relacionamiento con el cliente genera un contacto cercano confiable.

Marti Manent, Presidente de la Asociación Española de Comercio Electrónico expuso que en este momento América Latina debe unir el mobile lo social lo local, el reto es ofrecer cada día más ofertas y responder a las necesidades utilizando todo medio de difusión para el movimiento efectivo del comercio y mejorar las ventas “El social commerce ayuda a posicionar ventas” Julio Munive.

El e-commerce Social debe responder a las necesidades de las audiencias pues las redes sociales hoy en día son un gran movilizador de gustos, ideales, marcas etc. Es así que esta fue una temática trabajada por varios profesionales expertos en el tema, los cuales concluyeron que es necesario buscar estrategias que muevan a los usuarios a generar discusiones y a estar presentes en las marcas opinando, criticando pero sobre todo siguiendo.

Finalmente los teléfonos móviles también se presentan como un gran aliado a la experiencia del e – commerce, pues la mayoría de las personas tiene acceso a él y están utilizando el Smarthphone como parte de sus rutinas por ende la vinculación a la estrategia publicitaria se hace por medio de aplicaciones y contenidos gratuitos para los usuarios.

Las oportunidades del e -commerce y la economía digital en América Latina. (Jasna Seguic, Comscore América Latina)

• Por razones de desconfianza y falta de un respaldo de calidad los usuarios no compran online.

• Los sitios internacionales cada día se convierten en los preferidos para comprar más que los locales, por confiabilidad y mejor oferta.

• Los bancos y viajes son las mejores páginas en cuanto a visitas y compras.

• Twitter se ha convertido en una herramienta para seguir personas, encontrar ofertas, ver opiniones y críticas empresas o personas.

• El reto de la banca es hacer todo tipo de transacciones y de servicios.

• En el uso móvil las personas lo siguen usando para llamadas y mensajes de texto.

• Free shipping and free returns.

• Los cupones tienen un buen recibimiento en el e-commerce.

Etiquetas: eCommerce Latam 2010 , Plan Vive Digital